Как найти раздел
Зайдите в анкету и выберите пункт «Моя статистика». В нём вы увидите блок «Как работают мои отклики».
Что значит эффективность отклика
Эффективность показывает, как часто клиенты выбирали вас за последние 30 дней. Количество договорённостей с клиентом мы делим на все отклики, которые вы отправили. Эти показатели также сравниваем со средними показателями других специалистов с такими же услугами в анкете. Эффективность может быть ниже средней, средняя или выше средней.
Сейчас доступны данные только за последние 30 дней. Посмотреть эффективность откликов за предыдущие месяцы не получится.
Зачем нужна эффективность откликов
Эффективность откликов нужна, чтобы вы могли:
понять, какие отклики чаще приводят к договорённости;
отслеживать свой уровень эффективности и уровень коллег;
откликаться на те заказы, где шансы договориться выше.
Какой уровень эффективности нужен, чтобы видеть заказы без задержки
Чем выше ваша эффективность, тем ближе вы к показу заказов без задержки.
Если эффективность ниже средней, можете видеть некоторые заказы с задержкой до 15 минут.
Если выше средней — может задерживаться показ только самых популярных заказов с высокой конкуренцией.
Точно назвать уровень, при котором задержки не будет, мы не можем, так как значения рассчитываются исходя из эффективности ваших коллег. Если их эффективность станет ниже, то и средние значения для расчёта тоже снизятся.
Когда обновляется статистика
Статистика эффективности обновляется каждый день за последние 30 дней.
Точного времени обновления нет.
В эффективности учитывается момент отклика, а не дата, когда клиент выбрал вас в заказе.
Если долго не откликаться, эффективность упадёт?
Чтобы мы посчитали эффективность, нужно отправить не меньше 10 откликов за последние 30 дней. Если будет меньше, то эффективность просто не отобразится.
Как повысить эффективность откликов:
попросите клиента выбрать вас в заказе, если уже договорились;
если откликались по тарифу «Комиссия», оплатите заказ после выполнения.
Выбор клиента и оплата заказов по тарифу «Комиссия» положительно влияют на процент эффективности откликов. Высокий процент позволяет видеть популярные заказы первыми.
Что можно сделать, чтобы клиенты выбирали вас чаще:
Внимательно выбирайте, на какие заказы откликнуться.
Откликайтесь, если действительно можете решить задачу клиента.
Не отправляйте шаблон, редактируйте его под заказ.
Удалите всё, что не относится к заказу. Обратитесь к клиенту по имени, задайте вопросы. Не пишите длинные отклики — лучше работают тексты до 60 слов.
Будьте внимательны к бюджету клиента.
Если клиент указал бюджет, постарайтесь предлагать цены в этом диапазоне. Не завышайте и не занижайте цены — это вызывает недоверие у клиента.
Проверьте фотографию профиля.
Клиентам важно видеть, кому они доверяют задачу. Сделайте портрет без лишних деталей на фоне. И улыбнитесь — людям нравятся приветливые лица.
Отказ от оплаты по тарифу «Комиссия» отменяет положительное влияние, если клиент вас выбрал.
Что будет, если эффективность низкая
Чем выше эффективность, тем больше заказов вы видите сразу, без задержек. Если на заказ подходит много специалистов, сначала мы показываем его тем, кто с большей вероятностью договорится с клиентом.
Ещё эта информация для вас — ведь чем выше эффективность, тем больше клиентов вы можете найти и заработать. Пробуйте разные стратегии работы, тестируйте шаблоны и следите за результатами на графике.
Ещё по теме