Цель отклика — показать клиенту, что вы подходите для выполнения его задачи.
После отклика клиент может посмотреть ваше предложение и анкету, ответить в чате и выбрать вас для выполнения заказа.
Чтобы понять, насколько хорошо работают ваши отклики, следите за статистикой и пробуйте разные способы общения с клиентами.
Как улучшить отклики
Внимательно выбирайте заказы
Откликайтесь, если действительно можете выполнить задачу и вам подходят условия клиента.
Обратите внимание на описание задачи, место и время работы, пожелания клиента и бюджет.
Пишите отклик под конкретный заказ
Не отправляйте один и тот же текст всем клиентам. Отредактируйте шаблон перед отправкой:
обратитесь к клиенту по имени;
расскажите об опыте, который подходит именно для этой задачи;
предложите вариант решения;
задайте вопросы, если нужно что-то уточнить.
Не перегружайте отклик информацией — лучше работают тексты до 60 слов.
Например:
«Здравствуйте, Мария! Могу приехать в субботу после 14:00. Работаю с мебелью 5 лет, необходимый инструмент привезу с собой. Предварительная стоимость — 3500 ₽. Пришлите, пожалуйста, фото шкафа или инструкцию — смогу точнее оценить работу».
Помогите клиенту разобраться в цене и условиях
Клиент не всегда может заранее оценить объём, сроки и стоимость работы.
Если указан бюджет, учитывайте его при предложении цены. Если итоговая стоимость может измениться, объясните почему.
Например:
«В заказе не учтены расходные материалы. С ними стоимость увеличится примерно на 300 ₽. Точную сумму смогу назвать после уточнения деталей».
Не занижайте и не завышайте цену без объяснения — это может вызвать недоверие.
Покажите опыт и примеры работ
Предложите клиенту посмотреть отзывы и примеры работ в анкете.
Проверьте, что в анкете есть актуальная информация об опыте, услугах и стоимости. Заранее загрузите фотографии работ или отправьте подходящие примеры в чат после отклика.
Проверьте текст перед отправкой
Исправьте опечатки и ошибки. Короткий и понятный отклик клиенту проще прочитать и оценить.
Если заметили, что определённые отклики работают лучше, сохраните их как шаблоны. Но перед каждой отправкой редактируйте текст под конкретный заказ.
Что делать после отклика
Если вы договорились о работе, попросите клиента выбрать вас в заказе.
Если работаете по тарифу «Комиссия», после выполнения заказа оплатите его.
Для репетиторов, психологов, автоинструкторов и спортивных тренеров выбор клиента и оплата заказа по тарифу «Комиссия» влияют на эффективность откликов.
Ещё по теме