При оплате картой
Чтобы найти платёж, напишите в чат поддержки и укажите:
дату и время транзакции;
первые 6 и последние 4 цифры карты, с которой платили;
сумму транзакции;
наименование банка, выпустившего карту;
тип карты (Visa Classic, Visa Electron, MasterCard и т.п.);
Ф.И.О. держателя карты.
При оплате по коду платежа
Чтобы найти платёж и зачислить деньги на счёт, напишите в чат поддержки и приложите:
копию чека или платёжного документа;
текст СМС с кодом платежа, где виден код платежа.
При оплате другими способами
Напишите в чат и укажите:
ваш логин, зарегистрированный в системе, или номер договора оферты;
подробное описание проблемы;
способ оплаты;
копию чека или платёжного документа.