Отрицательные отзывы есть даже у лучших специалистов. Не волнуйтесь, ничего непоправимого не случилось. Итак, что делать:
Спокойно работать дальше. Один негативный отзыв значительно не повлияет на параметры вашей анкеты. Возможно, в вашей работе действительно есть недочёты. Если вы готовы их исправить, напишите об этом клиенту. Скорее всего, он оценит ваше желание исправить ситуацию и удалит негативный отзыв.
Прокомментировать отзыв. Если не согласны с мнением клиента, можете его прокомментировать — объяснить свою точку зрения. Для этого в блоке с отзывом нажмите «Ответить клиенту» и напишите свой комментарий.
Подробнее читайте в статье «Как ответить на отзыв».
Мы опубликуем ваш ответ после проверки. В нём не должно быть:
— оскорблений и нецензурных слов;— высказываний националистического, политического, религиозного характера; — бездоказательных обвинений в преступлениях — если случилось что-то серьёзное, сразу обращайтесь в поддержку;
— персональных данных клиента, переписки с ним, расшифровки записи разговоров;— информации, не относящейся к работе с клиентом;
— предположений и домыслов;— ссылок на сайты, соцсети;
— рекламы;
— обращений к клиенту, которые требуют его ответа.
Оспорить отзыв. Если клиент предоставил ложную информацию и вы можете это доказать, обращайтесь в поддержку. Такие запросы принимаем в течение двух месяцев после публикации негативного отзыва.
Доказательства — это запись звонков, скрины переписки, фотографии и т.п.