Безопасная сделка помогает зафиксировать условия работы и получить оплату на карту.
Клиент вносит оплату заранее
Клиент вносит оплату заказа до начала работ. После этого деньги замораживаются. Если клиент подтвердит выполнение, банк отправит вам деньги через 3 часа.
Выше шанс договориться
Клиенты, которые готовы сразу оплатить работу, больше настроены выбрать специалиста. Такие клиенты реже пропадают после обсуждения заказа.
Условия работы меняются только по вашему согласию
Вас не попросят сделать что-то бесплатно или снизить цену. Сумма, сроки и объём работы зафиксированы и меняются только с вашего согласия.
Поможем в спорной ситуации
Если что-то пойдёт не так, сообщите нам — поможем разобраться в ситуации.
Как взять заказ с безопасной сделкой
Выберите заказ с отметкой «Безопасная сделка» и откликнитесь на него.
Обсудите задачу с клиентом и предложите условия работы. Можно предложить условия сразу после отклика или сначала пообщаться с клиентом. Важно указать точную цену и перечень работ. Если клиенту подойдут условия, он сразу оплатит работу. После этого изменить условия можно будет только по согласию сторон.
Если клиент откажется от предложенных условий, свяжитесь с ним снова и согласуйте новые.
Когда клиент примет условия, мы попросим его сразу оплатить заказ. Оплата будет заморожена до конца работ.
Если что-то изменилось, предложите клиенту новые условия. Каждое изменение требует подтверждения от клиента. Перед началом работ убедитесь, что клиент принял последние условия.
Если выполните работу, сообщите об этом. Если клиент подтвердит выполнение, банк отправит вам деньги через 3 часа.
Если карта привязана — сразу на неё, если нет — сможете указать реквизиты в разделе «Баланс» — «Заказы с оплатой через Профи.ру».Зачисление на карту или счёт может занять до трёх рабочих дней (срок зависит от банка).
Ответы на популярные вопросы
Почему безопасная сделка доступна не во всех заказах?
Такой способ оплаты доступен по некоторым услугам только в Москве и Санкт-Петербурге. Клиент выбирает, как оплачивать, при создании заказа. Изменить его потом нельзя.
Есть ли какая-то комиссия за безопасную сделку?
Нет, комиссию банка мы берём на себя.
Передаёт ли Профи.ру информацию о сделках в налоговую?
Нет. Сообщать о доходах в налоговую — это ответственность специалиста.
Что делать, если условия работы изменились после согласования с клиентом?
Предложить новые условия можно, пока не сообщите, что выполнили работу. Для этого в чате с клиентом нажмите «Изменить условия». Потребуется подтверждение клиента.
Согласуйте новые условия до начала выполнения работ, чтобы для клиента это не стало неприятным сюрпризом. Если клиент не согласен, откажитесь от заказа.
Если клиент согласен с изменениями или сам предлагает другие условия, нажмите в чате с клиентом «Изменить условия» и укажите новые. Когда клиент примет их, приступайте к работе.
Что делать, если клиент хочет оплатить или уже оплатил напрямую, но в заказе была безопасная сделка?
Откажитесь от оплаты напрямую и напомните клиенту об оплате через Профи.ру. Предложите ему зайти в заказ и нажать «Работа выполнена».
Если клиент подтвердит выполнение, банк перечислит вам оплату через 3 часа. Зачисление на карту или счёт может занять до трёх рабочих дней — срок зависит от банка.
Если уже получили оплату напрямую, сообщите в чат поддержки — поможем решить вопрос.
Когда я получу оплату за выполненный заказ?
Нажмите в заказе «Работа выполнена» и попросите клиента сделать то же самое. Если клиент подтвердит выполнение, банк отправит вам деньги через 3 часа.
Если карта привязана — сразу на неё, если нет — сможете указать реквизиты в разделе «Баланс» — «Заказы с оплатой через Профи.ру».
Зачисление на карту или счёт может занять до трёх рабочих дней — срок зависит от банка.
Что делать, если клиент не подтверждает, что работа выполнена?
Попробуйте связаться с клиентом, попросите подтвердить выполнение работы.
Если клиент не выйдет на связь, сообщите нам.
Как сообщить о проблеме в заказе?
Если что-то пошло не так, напишите в чат поддержки — поможем разобраться в ситуации.